Før vi går inn varehandelens desidert travleste periode, bør du ta en vurdering av dine kassepunkter og sjekke om nettverket ditt er stabilt nok. Les vår sjekkliste for hvordan du kan sikre en så smidig avvikling av julehandelen som mulig!

Restart kasse og terminal hver dag.

Det er lange dager og mye som skjer, også for POS-systemene. Derfor kan alle kasser med fordel restartes jevnlig!

Trenger du ny terminal?

Det finnes fortsatt en god del betalingsterminaler ute i butikk som nærmer seg pensjonsalder. Opplever du utfordringer i månedene eller ukene før julerushet? I så fall bør du få sjekket eller byttet ut utstyret slik at det fungerer når det er som viktigst. Er du usikker på hva du har behov for, stiller vi gjerne med gode råd om hvilke grep det kan være lurt å ta i din situasjon.

Nå har vi også mulighet til å til å gi svært gode avtaler på leieterminaler med serviceavtale, om du trenger nytt system. Interessert? Kontakt oss for en uforpliktende prat.

Ha en plan dersom ting ikke fungerer som de skal

Skriv opp telefonnumrene til leverandørene, spesielt på kassesystem og internett, og ha dette ved kassepunktet. Da vet alle de ansatte hvor de skal henvende seg ved eventuell nedetid.

Sørg for at alle som jobber vet hvor dataskapet er og hvilke bokser som er der. Ved normal feilsøking starter du stort sett alltid med restart av utstyret, så dette kan du gjøre hvis du står i kø til leverandøren.

Unngå nedetid med fremtidens butikknett

Har du fremdeles kobberlinje, bør du være klar over at disse er på vei ut og ikke lenger blir feilsøkt eller vedlikeholdt. Hvis det blir kobberbrudd kan det ofte ta ukesvis å få på plass en ny løsning, og det er i tillegg ofte lang leveringstid på fiber.

Vi har tatt utfordringen med nedetid på største alvor, og funnet en løsning vi mener vil være fremtiden for butikknett. Dekon IT tilbyr nå 4G-nett både som hovedlinje og som supplement for fiber- eller kobberlinje. Da er du rustet selv for hektiske perioder med stor pågang. Kontakt oss for en uforpliktende samtale om vår 4G-løsning.

Les også: 4Gbackup-nett til kassen – din redning fra reserveløsning

For å være ekstra tilgjengelige for våre kunder, øker vi bemanningen på support og vakt i hele førjulstiden – også på søndager når butikkene har åpent.

Vi ønsker dere alle lykke til med julehandelen! Hilsen oss i Dekon IT 

– En ny kundeklubb ble et naturlig steg videre mot målet om å skape kjøpsopplevelser som overstiger forventningene til kundene, forteller administrasjonsansvarlig i Fredrik & Louisa, Stine Handley. Vi forsøker å drive kundeklubben på en måte som gjør at kundene våre synes det er både hyggelig og nyttig å være medlem.

Hvorfor starte kundeklubb?

Fredrik & Louisa er en godt etablert parfymerikjede med over 50 fysiske butikker og en nettbutikk, hvor de tilbyr luksusprodukter fra skjønnhetsbransjens ledende merkevarer.

De er likevel en av mange aktører i en sterkt konkurranseutsatt bransje, hvor alle deler samme mål; å bli målgruppens foretrukne valg. For Fredrik & Louisa var det derfor viktig å gi kundene flere gode grunner til å stadig komme tilbake til parfymeriet.

For å tiltrekke seg flere lojale kunder valgte Fredrik & Louisa derfor å lansere Diller kundeklubb i samarbeid med Dekon, våren 2021.

– Vi fikk anbefalt Diller fra Fredrik Halvorsen i Dekon, som er vår leverandør av kassesystemer. Det har vært et kjempefint samarbeid mellom partene, forteller Handley.

Nå kan de enkelt og kostnadseffektivt nå kundene med personlige tilbud og nyheter, og dermed skape en mer lojal kundemasse. Arbeidet har så langt gitt resultater, og etter et drøyt år har antall klubbmedlemmer økt fra 85 000 til hele 270 000 i skrivende stund – en økning på godt over 200%!

Enkel integrasjon i kasseløsningen

Diller kundeklubb er integrert med Dekons kassesystemer. Det gjør at du får bedre informasjon om kundenes behov og bruksmønster, og dermed kan skreddersy kampanjer og tilby større verdi til de enkelte medlemmene.

Dillers kundeklubb byr på mange gode løsninger for å segmentere medlemmer og tilpasse tilbud og nyheter. Blant annet kan du enkelt segmentere på demografi og interesser, basere kampanjer på kjøpshistorikk, rette tilbud mot ikke-aktive kunder, og mye annet. På den måten kan du alltid skreddersy tilbudene slik at det oppleves relevant for de ulike kundene.

Når systemene er oppe og går, er det bare å starte rekrutteringen av nye potensielle lojale kunder.

– Alle ansatte spør kundene som handler hos oss om de ønsker å bli medlem. De forteller om velkomstgaven, som er 30% rabatt på en valgfri vare, og at de sparer 2,5% bonus for hver handel. Vi ser at dette fungerer fint, forteller Handley.

God effekt fra lojalitetsprogrammet

Fredrik & Louisa ser gode resultater av lojalitetsprogrammet, og kampanjene de sender ut til klubbmedlemmene sine. Her sender de jevnlig ut en god blanding av nyhetsbrev på e-post og kampanjer på SMS, hvor målet alltid er å skape gode kjøpsopplevelser.

– Forbrukere i dag er ikke nødvendigvis superlojale, så det handler om å ha et lojalitetsprogram som gjør at de liker å handle hos oss, forteller Handley.

– De ansatte forteller at kunder kommer inn i butikkene bare 5-10 minutter etter at vi sender ut en SMS. Kampanjer som gir 30% på en valgfri vare eller kategorikampanjer på for eksempel hudpleie, er alltid svært vellykkede. Når man først har fått kunden i butikken, blir det ofte mersalg av andre varer utover tilbudsvaren, så vi ser at det lønner seg godt med slike kampanjer.

Høye ambisjoner videre

Selv om Fredrik & Louisa har høstet svært gode resultatene så langt ser de imidlertid ingen grunn til å hvile på laurbærene. Målet for neste år er å øke klubbmedlemmer til nærmere 350 000 – med én viktig presisering:

– Det er viktigere for oss at vi har aktive kunder i basen enn at vi har flest mulig medlemmer. Vi ser frem til å utvikle kundeklubben videre, slik at den er et viktig ledd i å skape gode kundeopplevelser.

For å imøtekomme kundenes behov og skape gode kjøpsopplevelser ønsker de også å utvide lojalitetsprogrammet med nye muligheter for god kundekommunikasjon.

– Vi tror også at det kan være godt potensial i å invitere lojale kunder på et visst bonusnivå til invitasjon til hudpleie-kveld i butikken eller andre relevante og eksklusive arrangementer. Det behøver ikke alltid være tilbud som driver lojalitet. Det beste er en god kombinasjon. Vi ser frem til å gjøre mer av dette fremover.

Er du nysgjerrig på hvordan du kan tiltrekke deg flere lojale kunder? Kontakt oss for en uforpliktende prat om Diller kundeklubb!

Woopz, som er utviklet i samarbeid med Dekon IT, har som mål å bringe butikkene inn i den digitale fremtiden. Ved å gjøre avansert teknologi enkelt å bruke, skal systemet gjøre handel i fysisk butikk mer attraktivt, komfortabelt og spennende for kunden.

– Allerede etter tre måneder i bruk ser vi at Woopz er til stor nytte for både kundene, de ansatte og administrasjonen, sier daglig leder i Kleins, Robert Klein.

Woopz – enklere handel på 1-2-3

Woopz gir kundene en egen personlige assistent i prøverommet. Med bare noen enkle tastetrykk kan du få nye størrelser levert direkte til deg i prøverommet. I tillegg kan du enkelt få tips til matchende produkter eller komplette antrekk, eller be om assistanse fra butikkansatte.

Med andre ord har det aldri vært enklere å se, prøve og kjøpe produkter!

Ikke bare byr Woopz på en bedre butikkhandel for forbrukerne. Systemet gjør også arbeidsdagen enklere og mer effektiv. Her kan de ansatte få fullstendig oversikt over varene i butikken, lagerbeholdning og tilknyttet data. Det gjør det lettere å sørge for at kunden får nøyaktig det en er på utkikk etter.

Innovasjon for fremtidsrettede butikker

Kleins er en godt etablert kleskjede som i over 100 år har tilbudt klær fra kvalitetsmerker til dame og herre. Likevel opererer de i et marked som stadig er i endring, og må derfor konstant være på utkikk etter metoder for fornyelse og innovasjon som kan gi et konkurransefortrinn.

Daglig leder i Kleinsgruppen, Robert Klein, og daglig leder i Kleins City Syd, Christian Gran, har begge lang erfaring med butikkdrift. De er over snittet interessert i teknologi, og alltid på utkikk etter løsninger som kan forbedre kundeopplevelsen og gjøre arbeidsdagen mer effektiv for de ansatte.

Sammen har de nå kjørt et pilotprosjekt i Kleins sin butikk på Byhaven, og fungert som viktige sparringspartnere for Woopz.

– Vi har veldig troen på Woopz, så vel som menneskene bak tjenesten. Woopz er fremoverlente, og har vært svært raske med å gjennomføre forslag til forbedringer underveis i piloten. Resultatet er et system som vi opplever som brukervennlig og enkelt, forteller Kleins og Gran.

Ikke bare har pilotprosjektet vært en spennende og nyttig opplevelse for Woopz og Kleins. Kundene som har fått prøve Woopz er også svært fornøyd med tjenesten. I en undersøkelse svarer kundene at de finner produkter de ellers ikke ville oppdaget, og rangerer totalopplevelsen til hele 7,4 av 10.

Smarte systemer for skreddersydde kundeopplevelser

Selv om Woopz allerede fra start gir kunder og ansatte viktige hjelpemidler og bidrar til en bedre kjøpsopplevelse, ligger selve gulroten i prosessen videre.

Avansert kunstig intelligens gjør nemlig at systemet konstant analyserer og tilpasser seg handlemønsteret til kundene. Slik blir systemet smartere for hver dag som går og kan tilby en stadig bedre kundeopplevelse.

I tillegg har Woopz kontinuerlig fokus på videreutvikling av tjenesten, for å skape stadig bedre løsninger for ulike butikker og bransjer.

– Vi ønsker å tilby de beste løsningene for ulike aktører innen vare- og detaljhandel. Vår nytenkende teknologi og Dekons erfaring og markedsforståelse har vært en uslåelig kombinasjon så langt, og vi gleder oss til å fortsette å skape gode kundeopplevelser sammen, forteller daglig leder i Woopz, Theo Brissach.

Vil du også få flere fornøyde kunder, effektivisere butikkdriften og skape mersalg i butikken? Kontakt oss for en uforpliktende prat om Woopz!